Metodología de Implementación

En el entorno actual, los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) son el motor que impulsa la alta competitividad y la excelencia institucional. Para la Universidad Santiago de Cali, la adopción de modelos de calidad bajo estándares internacionales representa un compromiso de transformación profunda, orientado a la mejora continua de nuestros procesos y a la satisfacción de nuestra comunidad universitaria. Este despliegue metodológico se consolida bajo el liderazgo de nuestra Rectoría, reafirmando una visión de transformación institucional y buen gobierno orientada a la excelencia.

Nuestro Modelo de Gestión

El Modelo de Gestión de la Universidad Santiago de Cali se operacionaliza a través de un Mapa Institucional de Procesos con enfoque sistémico. Este modelo concibe la organización como un engranaje dinámico que transforma las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas en Servicios que garantizan su Satisfacción.

Nuestra estructura está integrada por macroprocesos distribuidos en cuatro niveles interconectados:

Nivel Estratégico: Define el rumbo, las directrices y la gobernanza institucional.
Nivel Misional: Constituye el núcleo fundamental de nuestra razón de ser, articulando la Formación Académica, la Investigación y la Extensión y Proyección Social.
Nivel de Apoyo: Brinda el soporte logístico, administrativo y de servicios necesarios para la operación.
Nivel de Evaluación y Control: Transversal a toda la organización, asegura la mejora continua, la transparencia y el cumplimiento normativo.

Toda esta estructura circular se encuentra cobijada bajo el Sistema Integrado de Gestión de Calidad y el Sistema Institucional de Aseguramiento de la Calidad, asegurando que cada proceso aporte al crecimiento y a la excelencia de la USC.

Para garantizar la estandarización de estos macroprocesos bajo la norma NTC ISO 9001:2015, la universidad ha consolidado una metodología estructurada en 8 fases de implementación que guían nuestra ruta hacia la alta competitividad.

Fase 1. Diagnóstico Institucional

Determina el estado actual de la institución frente a los requisitos establecidos por la norma NTC ISO 9001:2015, evaluando los servicios prestados, así como el cumplimiento de la normatividad interna y externa aplicable.

Fase 2. Identificación de Procesos

A partir de la magnitud de la operación institucional, se estructuró una estrategia de división por procesos que dio lugar a 12 macroprocesos de trabajo, los cuales conforman la base para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Fase 3. Gestión del Cambio

Comprende el diseño y socialización del plan de comunicación del Departamento de Gestión de la Calidad. Su objetivo es sensibilizar y trabajar de la mano con el talento humano en la construcción y el fortalecimiento de una cultura organizacional basada en la calidad y la mejora continua.

Fase 4. Documentación de Procesos

Consiste en plasmar y comunicar el propósito de cada macroproceso, aportando valor a las actividades del día a día mediante procedimientos escritos de manera detallada y coherente. Este esfuerzo se evidencia en la consolidación del Manual de Procesos y Procedimientos institucional.

Fase 5. Implementación de Procesos y Procedimientos

Orientada a desplegar los métodos documentados y establecer acciones de mejora sobre las actividades en ejecución. El equipo de Gestión de la Calidad brinda asesoría y acompañamiento técnico continuo para asegurar que los procesos sean ágiles, eficientes y dinámicos.

Fase 6. Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad

Se realiza a través de las Auditorías Internas de Calidad. Para ello, la institución cuenta con un equipo de auditores integrales formados internamente, encargados de verificar el cumplimiento de los estándares ISO 9001:2015 e ISO/IEC 17025, informando el desempeño del sistema a la Alta Dirección para la toma de decisiones estratégicas.

Fase 7. Certificación

Ente Certificador	Macroprocesos Certificados
Bureau Veritas	Gestión Administrativo Direccionamiento Estratégico Gestión Jurídica Gestión Laboratorios Gestión de Relacionamiento Institucional Investigación * Gestión Financiero * Bienestar Universitario * Clínica Odontológica * Formación Académica * Extensión y Proyección Social * Jardín Infantil Santiaguitos * Laboratorio de Metrología (Acreditado por ONAC) * Gestión Auditoría
ICONTEC Internacional (Normas Técnicas)	* Centro de Conciliación y Arbitraje * Consultorio Jurídico
Bureau Veritas (Normas Técnicas)	* Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano

Fase 8. Mejora Continua

Se enfoca en el sostenimiento de los macroprocesos ya certificados y en la evolución constante de la cultura de calidad. A través de las herramientas de mejora establecidas en la Política de Calidad, la institución garantiza que el sistema se adapte de forma permanente a los nuevos retos del entorno educativo.