Atención de PQRSF
La Universidad Santiago de Cali reconoce las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) como un mecanismo fundamental de participación, comunicación y mejoramiento continuo.
Sus opiniones, inquietudes, observaciones y reconocimientos nos permiten evaluar nuestros procesos, fortalecer la calidad de los servicios y responder de manera oportuna a las necesidades y expectativas de la comunidad universitaria.
Lo invitamos a conocer el procedimiento para el tratamiento de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) y a utilizar los canales dispuestos para la radicación, seguimiento y respuesta de sus solicitudes.
Canales de Atención:
- Canal Virtual: A través del Sistema Institucional de PQRSF.
- Canal Presencial-Buzón Físico de Sugerencias: Mediante la radicación de la solicitud en la dependencia competente. El registro se efectúa a través del Formato R-GQ021.
- Canal Telefónico: Por medio de la PBX (602) 518 3000, utilizando la extensión correspondiente al área requerida. Las solicitudes se registran mediante el Formato R-GQ021.
- Canal Escrito: A través de cartas, correos electrónicos u otros medios escritos autorizados. El registro se realiza mediante el Formato R-GQ021 y los anexos que correspondan.
La Universidad garantiza la atención de las PQRSF bajo principios de transparencia, oportunidad, eficiencia, equidad, imparcialidad, confidencialidad y mejora continua, asegurando el acceso sin costo a todos los canales de atención.
